文章来源：A智慧保

                                                                                                                           作者：曦曦

在保险行业，华泰保险集团素以“稳”著称。4月28日，华泰保险集团披露成绩单显示，2019年实现净利润14.04亿元，同比大幅增长168%。在这背后，华泰保险集团如何实现业务协同化发展，而持续倡导的“向上而生和向善而行”在客户、员工、社会三大领域又是如何推进？据华泰保险相关负责人表示，2019年集团及各子公司守住依法合规经营和质量效益发展两大底线，推动业务协同、数字化和组织效能提升三大战略重点工作，旗下财险、寿险、资产管理、基金管理四大核心业务板块均实现了稳健增长。

数据显示，2019年华泰保险集团实现营业收入157.25亿元，其中保险业务收入142.98亿元，总资产达到523.47亿元。其中，华泰财险累计实现保险业务收入81.15亿元，全年累计实现利润总额3.81亿元；华泰人寿原保费收入达到61.82亿元，全年实现利润总额3.58亿元。如此来看，华泰产寿险发展相比均衡。

尤其值得一提的是2019年华泰保险产寿险业务协同实现保费收入2.4亿元，较2018年实现翻番。据了解，业务协同、数字化、组织效能提升是华泰保险近年来三大战略重点工作，华泰保险加大了在这三方面的投入力度并取得了不错的成效。

与此同时，华泰资产与华泰保兴基金也取得了不俗的成绩。华泰资产实现净利润2.36亿元，其证券投资和项目投资管理资产规模均突破千亿大关，且股权投资表现突出，华淳基金投资的天宜上佳、晶晨股份实现科创板IPO，是保险资管行业投资科创板第一单；而作为华泰保险集团最年轻的业务板块，华泰保兴基金公募基金截至2019年底管理规模合计460.53亿元，同比大幅增长170%，固定收益类基金和权益类基金绝对收益表现，均排名行业前列。

“向上 向善”之客户服务：科技赋能重在增强客户体验

华泰保险集团董事长兼CEO王梓木曾表示，向上而生和向善而行，体现了新商业文明时代的特征。2019年，华泰保险通过数字化科技作为服务客户的重要手段，不断提高客户体验，最大化保障客户权益，给予客户更多的关爱，用“向上”的手段实现了客户服务“向善”。

财险领域

华泰财险从客户实际需求出发，通过整合微信服务入口，布局全险种查询、保全、理赔自助服务功能，辅以保险商城、第三方增值服务，为客户提供全方位服务。全年华泰财险累计为客户提供各项自助服务超过150万次，完成自助理赔案件超过6万件。不仅如此，华泰财险还通过创新开发的视频自助理赔方式，定损超过2000件，极大地提高了理赔效率。其应用商城微站、小程序报案、OCR证件识别等多种数字化方式，不断为客户提供更加专业、贴心、高效的服务，最大限度地保障了客户权益，增强了客户体验。

寿险领域

华泰人寿则依托数字化在核保方面，通过将部分业务规则进行前置，在客户投保环节进行提示，提升承保时效。同时，2019年7月微服务平台增加了客服类电子信函查询功能，方便客户自助查询、下载其名下保单的电子年度报告。据统计，华泰人寿微服务全年累计共提供自助服务20多万次，微信理赔报案2万余件，通过e华泰App团险完成自助理赔案件6000多件，累计赔付金额超过2.5亿元。

“向善”之员工福利：引导职涯规划实现人才培育

人才，向来是企业的立足之本，也是现代企业持续有效发展的内在驱动力。为每一位员工提供广阔的职业发展空间，以及具有竞争力的薪酬和福利计划，是华泰保险人力资源管理理念和管理体系中不可或缺的重要部分，更是践行企业社会责任，落实“向善”的抓手。

据悉，华泰保险为员工积极打造和建立可持续、全覆盖的福利保障体系，以“健康保障计划”、“生活保障计划”以及“补充养老计划”等三大计划为核心，通过丰富多彩的福利项目组合尽心满足每一位员工的多元化需求，充分体现了公司对员工的人文关怀。同时，华泰保险建立了“专业+管理”的职业发展双通道体系，大力实施岗位“AB角”模式、晋升、轮岗交流等多项重要的人才发展举措，推动公司与员工的双赢发展。

依托华泰网络学院，华泰保险实现数字化网络学习不断升级，2019年公司内部新课程开发上传数量455门，平台活跃用户数量以及访问量均为历年之最。2019年围绕公司战略及业务需求，华泰保险全面推进“华泰蓝”人才培养计划，不断完善夯实“新蓝、浅蓝、蔚蓝、锐蓝、深蓝”各层级人才培养计划，持续加强华泰管理团队领导力提升和文化认同。

      “向善”之社会责任：倾注民生工程与国家战略

作为一家具有强烈社会责任意识的全国性保险集团，华泰保险集团重视履行企业社会责任，秉承“让人们的生活品质不被风险所改变”的企业使命，积极服务于国家经济发展，积极响应“一带一路”倡议，支持国家重大项目建设，深入开展精准扶贫工作。王梓木表示，保险公司的公众性和公益性，使其具有天然的社会企业禀赋。保险业从参与公益事业，发展到主业追求社会价值，是一个升华。

2019年，华泰保险通过资金运用支持国家重大项目建设。华泰资产管理有限公司通过设立包括“华泰-招商局集团基础设施债权投资计划”等多个保险债权投资计划，积极支持国家重大项目建设和民生工程，涉及交通、保障性住房等行业。同时，华泰财险还积极响应“一带一路”倡议，近两年累计为超过600个大型项目提供风险保障服务，累计提供保险保障超过2万亿元。去年位于巴基斯坦的胡布电厂项目，更是“一带一路”保险领域中的重要里程碑。

2019年华泰财险深入开展精准扶贫工作，华泰财险先后向甘肃省平凉市香莲乡560名建档立卡贫困户捐赠团体意外伤害保险，总保额共计6160万元；连续三年开展“泰大米”精准扶贫认购活动，合计认购大米近百吨。

同时，华泰保险积极推进企业在公益、慈善、教育、文化、环保等方面的履责实践，为打造和谐社会积极奉献自己的力量。仅“小小铅笔”爱心公益计划，华泰保险就累计奔赴全国21个省份自治区，走进36所学校。

正如王梓木所言，“以商业手段推动社会进步、造福人类，我们仍任重道远”。华泰保险在新兴科技带来的新商业文明时代，始终秉持“向上而生”和“向善而行”的理念，在谋求业务发展的同时，真正诠释了保险企业的“向上而生 向善而行”！