“喂，您好，是华泰财险AA全球救援中心吗？我们是一个旅游团队，在新疆阿勒泰景区遭遇了特大暴风雪，已被困1小时......”2016年11月15日17时58分，一声电话铃声的响起，牵动了所有华泰人的神经！

★上午10点30分：平凡的旅程，难忘的开始

11月15日，也就是出现18年难得一见的超级月亮的第二天，对普通人而言只是一个平凡的周二，但对来自广州的一行5人来说，却是毕生难忘的一天。对旅游达人来说，一场说走就走的旅行就是最爱，远方无论是一场美景、美食和美好心情的邂逅，还是别样民物风情的置身体验，都充满期待，可现实迎接他们的却是一场突发的暴风雪。早上10点30分，一行人开始了他们的旅程。当地的天气情况近期一直很不乐观，不过由于扫路车的存在，一行人并没有太多在意。

★下午2点：情况突发，汽车掉入雪坑

一行人在走到喀纳斯时，天色逐渐变暗、雪势开始加大。由于当时积雪已达到1尺的厚度，先行车队的扫路车无奈之下只能放弃前行，准备返回。考虑到去喀纳斯的车载汽油油量不够，又参考了当地师傅的意见，一行人决定在没有扫路车的情况下向原路返回。雪势没有变小的意思，路况又实在太差，下午2点，车队的一辆车不幸掉进雪坑，积雪淹没车身将近一半。

情况非常紧急，回程的道路已经快被暴风雪淹没，据当事人马女士描述：“下午3点的时候，车队的一辆车掉进了雪坑，在沿途经过的人的不断帮助下，才将陷车救出。就这样，铲雪、推车......不知不觉2个小时过去，此时天色也渐渐擦黑。下午5点，道路积雪已经高达1米。继续前行不太可能，返程的路也完全被大雪封死，动弹不得。下午6时，在各种自救措施无果后，同行的人员选择拨打华泰AA全球救援中心电话寻求帮助。”

★下午6时：车队被困，华泰财险AA全球救援中心紧急救援

接到报案后，华泰财险AA全球救援中心第一时间确认客户的人身安全及身体状况；了解被困地的天气、地点情况，在了解到情况并不是很乐观后（当时一行人的食物竟只有一盒巧克力豆、积雪已经没过车把手）十分担心客户的安危。后续在前往救援的过程中，救援人员一直与被困人员保持通讯联系，安抚他们的情绪，还有线上医生一直在关注着他们的身体状况。

在被困刚开始的时候，他们并无危机意识，但随着雪势的加重、夜色的变暗、一天的滴水未进，一行人越发沉默、担忧。寒冷空气将他们冻的嘴唇发紫，5人只好都在一辆车上，相互取暖，而此时的车窗外仍是窸窸窣窣的雪声。由于景区地处偏僻，大家的手机信号也相继出现问题。连同被困的8辆车，竟然只有一部手机能够接收到信号，此时已经被困5小时。据马女士回忆：“当时情况很危险，有人轮流下车清扫积雪，大家已经做好挨冻、过夜的心理准备了。”

★晚上8点：华泰AA全球救援中心救援灯光亮起，希望来临

救援一直在继续，晚上8点，一束灯光从不远处亮起。被困者马女士说：当时看到救援团队的车灯，就好像看到了生命的曙光。而且，被困的8辆车，都求助了相关救援中心，只有华泰AA全球救援中心第一个到达！

★晚上10点，一行人获救。

★晚上11点左右，华泰将被困人员顺利的送到了警务点，并吃上了一天中的第一口热乎饭。

后来，华泰财险又了解到，在救援过程中，因当地天气十分恶劣，遇到了一些问题。在去救援的过程中，暴雪比想象中大很多，厚达一米的积雪只能通过扫雪车在前发方扫清积雪才能前行。原计划安排救援队携带汽油和食物等补给物品先行给到遇险人员，但因暴风雪和道路的条件制约，能见度非常低，所以改变计划，当即决定先救人。并且当时华泰财险已经考虑到，如车辆无法驶入，将出动直升机，但后来因风雪实在太大，导致飞机无法起飞。就这样，华泰财险克服了重重困难，冒着生命危险，一路“打怪”通关，派遣救援人员抵达被困人员目的地。

从接到报案到抵达现场，在积雪高达1米、能见度不足5米的恶劣条件下，华泰财险救援队仅花费2个小时就将被困人员解救！这一实际行动，得到了其他被困人员和当地司机师傅的连连称赞：“这么恶劣的环境，华泰还能如此快速到达，牛啊！”

通过这一次的意外，被困者纷纷感叹：“出行前幸亏购买了华泰保险的境内旅行险，不然被困时，真不知道该怎么办。而且通过这次意外，我们明白所谓的旅行保险，不仅仅是为了旅程延误的几百元理赔款，为的是发生风险时，会有人有车不顾一切困难来救你。大家在旅途平安时，一定要记得风险时刻存在，一份保障全面的保险在危险来临之时真正可以伸出援助一手。”

★坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则。

在这次案例中，成功救援充分的体现了华泰财险秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，并始终将客户安危放在第一位。

昨天，华泰财险收到了被困人员的消息。“天放晴，我们又要继续上路了”。看着客户发来的照片，华泰人实感欣慰，并对他们饱含深情的说：华泰财险后续会持续跟进，直到你们圆满结束本次旅程。祝你们一路顺风。华泰保险，相伴永远！