2018年“践行华泰价值观典范人物”

李洪斌

在大多数人的印象里，IT男是这样的形象：经典的格子衫、酒瓶底一样厚的眼镜、爱打游戏的技术宅、性格内敛话很少……

但今天要说的这位“IT精英”却是这样一种状态：热情、外向、对待工作永远充满激情。

他带领团队打造的保险核心业务系统，每年能减少一线人员上万计的手工操作流程，实现上万客户体验的改善；他主导负责的数字化建设规划以客户为中心，推动业务运营与商业模式的筑基、赋能和创新，为公司业务人员提供便捷、强大的网络技术支持。

他就是华泰财险信息技术部总经理助理李洪斌。

快乐的工作狂

谈起对李洪斌的印象，几乎所有和他一起工作过的同事都不约而同提到三个字：“工作狂”。

一天接上数十个电话、参加几场会议对李洪斌来说，不是什么新鲜事。有时上午反馈信息梳理分析和测试，需要尽快考虑应急措施。为了不耽误工作，他便利用午休的时间查找问题原因。“这些工作不能放到下午，如果处理不及时，后果难以估量。”久而久之，李洪斌就养成了中午不休息的习惯，争取利用这段时间多处理几个问题。有时候，即使中午想强迫自己睡一会儿，身体也已经不听使唤了。

“他就是一个工作狂，”信息技术部的龚雪说：“每当系统升级，就是他最忙的时候。”为了最大程度降低对日常工作的影响，系统升级基本都安排在夜间或节假日。“他经常和我们一起值夜。”龚雪还记得，2016年5月1日，李洪斌和同事们一起守到凌晨12点，顺利完成 “营改增”系统的上线工作。此前他们已经为这个系统的开发、测试等工作热火朝天地忙活了一个月，但系统还是在上线前出现了点小问题。“没关系，我们仔细梳理，肯定能解决问题，顺利上线。”他的话不多，却掷地有声，让大家迅速坚定起信心。大家重新进行验证，确定是垃圾数据导致运行不正常。“看，系统没问题，可以正常开票。”忙了半天的小伙伴们正要松口气，李洪斌看着手中的发票，说：“但是票上的字有点压线了，咱们再调整一下间距。”看似简单，压线这一问题就调整了不下5次。他们反复打印出来验证，通过不断尝试、不断摸索，终于在凌晨2点成功开出了第一张完美的发票。

作为服务支持部门，信息技术部与业务部门的联系非常紧密。“车险理赔量大，出险频率高，对我们的系统考验非常大。” 负责车险理赔业务的谢立华说。“我们几乎每天都要碰头沟通，每当我们遇到问题，IT的同事总是第一时间过来处理。”让她印象最深刻的是，碰到当下不能立刻解决的问题时，IT的同事会在分析后做好详细计划。谢立华说，每年光他们部门和信息技术部合作的项目大大小小就多达上百个。

尽管项目众多，但李洪斌和小伙伴们总是耐心梳理每一个关键的时间节点，逐步推进。正是由于对每个项目的进程做到了然于胸，及时跟进，他们赢得了“每一个项目基本都能按时完成”的好口碑。车险行业竞争激烈，市场动态瞬息万变，监管态势也愈发严格，不仅给业务工作带来了极大的挑战，更让信息技术部的同事一刻也不敢放松。谢立华记得有一回，监管部门要求提交全公司车险和非车的数据。时间紧、涉及系统多，还要保证数据质量。正当他们头疼的时候，李洪斌和信息技术部的小伙伴在短时间内便与几个业务部门同事完成了沟通并确认需求，开始提取数据。“一遍遍地修正，他们始终不厌其烦地配合我们。期间，他们还要兼顾其他工作。”谢立华说。

其实，在李洪斌看来，搞信息技术的人虽然没有三头六臂，却要有多线工作的能力。同时处理几个项目对信息技术部的小伙伴来说，早已习以为常。即使头一天晚上加班到深夜，第二天仍然能开足马力连轴转。有时和业务部门开会一直从下午开到晚上8、9点，虽然已经有些疲惫了，但大家依然保持着十分兴奋的状态，热情地讨论需求和解决方案。“这一点我们确实没有想到，原来你们还有这样的想法。”每次听到业务同事提的新需求，李洪斌总是高兴得像个收到新玩具的孩子。在同事们看来，李洪斌热衷技术，更热爱自己的工作。他常常形容自己为“助燃剂”，哪里有需要，哪里就有他。“能为大家解决问题，助力业务同事取得成绩，就是我最大的快乐。”李洪斌说。

高标准和好脾气

除了“工作狂”，同事们对他印象最深的是“高标准”。

在E店保的系统建设过程中，经过与业务部门的“头脑风暴”，李洪斌和小伙伴们已经整理了上百条需求与问题。但他们认为，只从管理角度进行的需求范围定义不能完全代表门店店主的真实需求。“EA门店的店主是这个系统的最终使用者，我们更应该和他们聊聊，听听他们的想法和建议。”这一想法看似简单，可在实际操作过程中却困难重重。门店分布广泛，实地走访耗时耗力。为了打造一个真正面向EA门店的统一移动门户，小伙伴们硬是采访了150多家门店，通过电话、现场调研等手段收集了数百条店主的需求。“对待工作，他一直坚持高标准，严要求。”E店保进入测试阶段后期，李洪斌发动部门全体同事对系统进行盲测，仔细对照每人写下的修改意见。“我们每人都写了十几条意见，加起来有上百条了。”龚雪说。在大家的努力下，2019年4月15日，第一版E店保开放给全国门店使用，目前使用率已达到99.5%，已经成为门店管理、培训、出单的最重要工具之一。

在财险公司制定数字化规划的过程中，李洪斌与小伙伴们在短短两个月时间里进行了8次调研，下发了680多份问卷。“他要求严格，同时也很有耐心。” 龚雪还记得，李洪斌带领团队成员认真梳理问卷，整理各业务部门的不同需求。“到了编写规划的时候，他非常认真地修改每个部分的内容，一遍又一遍地进行完善。”龚雪说。“我负责的内容改了十几稿，从内容到风格，他都不放松。”

对于业务部门提出的需求，李洪斌和小伙伴们更是尽可能实现。针对监管要求加强管控赔付率，理赔部想在系统中增加一套风险规则对风险事件进行分流。“我们提完需求后，信息技术的同事就立刻给了我们建议，做一个规则引擎。”这一想法看似简单，但由于各地监管口径不一、要求不同，程序需要进行多处细节调整。李洪斌和团队成员深知这一系统改进将极大提升效率，在短时间内便完成了规则引擎的设置，同时根据不同地区监管的要求进行了细致的调整。系统的改进不仅免去了人工审核风险事件的成本，更大大提升了工作效率，缩短了服务时效。谢立华等业务同事也常常收到来自信息技术部同事关于新技术的介绍。“虽然工作很忙，他们还是非常关注行业前端技术，不时和我们分享。”李洪斌认为，现在保险行业的信息技术发展飞快，必须保持学习才能跟上创新的步伐。

李洪斌对高标准的追求也影响了身边的许多同事。“以前我们都是等业务同事给我们提需求，等到他们遇到困难的时候再反映给我们。”信息技术部的孙志学说：“但是现在，我们每周会主动和业务部门的对接同事聊聊，了解他们的一些潜在需求。”自去年起，信息技术部的同事每个月都会和各自对接的业务部门同事碰头，从过去的被动接收信息到现在的主动出击了解客户需求。“用轻松的方式和客户沟通，听到他们更多真实的想法，才能把我们的工作做得更好。”李洪斌说。

一个人在自己的岗位上认真干一天很容易，但是认真干十几年的却寥寥无几。参加工作十多年，李洪斌早已不是当天初出茅庐的小伙子，但依然坚持着快乐工作、追求高标准的态度。有人曾问李洪斌：“工作那么繁琐，你怎么每天总乐呵呵的？”他说：“我要做一名快乐的保险IT人，为客户提供好的服务。”