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发布时间:2020.02.19

近期,新型冠状病毒肺炎疫情牵动着千万人的心。为抗击疫情,社会各界纷纷驰援,华泰保险也在第一时间积极响应党中央、国务院及地方政府的号召,密切关注疫情的进展,多措并举助力抗“疫”攻坚战。


01 启动应急预案  推出多项服务举措


华泰财险为切实做好相关理赔工作,紧急启动4大应急服务举措,具体如下:

①24小时报案服务(40060 95509)

开通新型冠状病毒肺炎的绿色报案通道,7*24小时专线接听,全渠道报案受理及专人跟踪负责;

②开通理赔“绿色通道”

简化理赔手续资料,开通理赔“绿色通道”,简化索赔单证资料,提高结案速度;

③取消定点医院限制

被保险人到临时救治医院就诊的,均按保险合同约定的定点医院处理;

④启动特需案件预赔

针对特需客户,提前预付赔款,缓解客户经济压力。


华泰财险江西分公司

2月2日,一阵电话铃声惊醒了睡梦中的华泰财险吉安盛源门店店主,原来是门店承保的车辆不慎发生单方事故造成车辆抛锚。吉安盛源门店主随即赶往事故现场,先安抚好客户,立即协助客户处理事故车辆,指导客户报案等事项,客户对华泰财险的理赔服务表示了高度的认可,并称赞道:在“抗疫”的特殊时期,华泰财险江西分公司一如继往的践行保险行业社会责任,提供高效、优质的理赔服务,着实让人感动!


华泰财险福建分公司

理赔人员每天反馈健康情况,及时响应,确保理赔服务不掉线。每天跟踪各机构报案及网络新技术便捷应用情况,1月27日至1月31日共计报案62件,使用微信、视频查勘定损案件23件。

此外,华泰财险推出的百万医疗产品涵盖新型冠状病毒肺炎的住院治疗责任,凡购买此产品的客户,符合承保条件出险的均可申请正常理赔。


面对疫情,华泰人寿全力投入,第一时间成立疫情防控工作领导小组,启动突发事件应急处理预案,部署指导全系统的疫情上报和客户理赔服务工作。开通理赔快速响应,启动95509客服24小时理赔报案热线服务、取消就医限制、简化理赔手续等服务举措,以实际行动升级理赔服务,新增理赔措施,为新型冠状病毒感染肺炎患者送去关怀,助力打赢疫情阻击战。

针对华泰人寿客户,如确诊感染新型冠状病毒肺炎,推出以下措施:

一、取消华泰人寿《康顺无忧住院费用医疗保险》的等待期。

二、取消华泰人寿《百万无忧医疗保险》的免赔额。


华泰人寿天津分公司

保障服务,共抗疫情!正月初五,华泰人寿天津分公司迎来了一场不寻常的团拜早会。疫情之下,超过百人在线,特殊的时期,特殊的方式,却是一贯的工作模式,24小时在线,旨为客户提供实时、专业的保险服务。或是工作所需,或是协助同事查阅资料,或是补足职场内采购的防疫物资,又或是不定时的职场消毒,他们都在自己的岗位上默默地工作着。




02 推广线上免费问诊  守护客户健康


为防控疫情尽一份心、出一份力,华泰人寿守护客户的健康,在抗击新型肺炎疫情时期,与微医互联网总医院展开合作,成为微医联合支持单位。

华泰人寿的客户可通过登录微医 “新冠肺炎实时救助平台”,免费享受全国专家24小时问诊、及时了解最新疫情动态、疫情防御知识下载等服务。通过点击“华泰人寿微服务”微信平台的“疫情问诊”菜单,或“华泰人寿”公众号的“疫情问诊”菜单,即可享受免费问诊相关服务!



微医“新冠肺炎实时救助平台”

主要服务内容:

1、专家免费在线问诊

全国15000余位专业医生7*24小时为全国客户提供在线免费答疑义诊服务

2、疫情动态播报

实时播报肺炎疫情新增病例和防治进展

3、心理咨询

150位心理咨询专家免费提供心理关怀服务

4、科普宣教

专业医生提供防疫科普知识和健康宣教内容。分享疫情防御知识,免费领取《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识手册》,对客户关注的46个热点重点疫情问题做出专业解答,作为客户科学防控疫情的“工具包”和“指南针”


03 众志成城  为防控疫情伸出援手


众志成城,共献爱心!面对来势汹汹的疫情,华泰保险各子公司集合各类资源,助力疫情防控。


华泰财险河北分公司

1月31日,华泰财险张家口中支怀来奕轩门店慰问了值守在疫情防控一线的执勤特警,对舍小家顾大家,保障人民群众生命健康的特警们表示感谢,并送去了20箱苏打水饮料,以表示华泰人在这场艰苦的疫情防控中贡献的微薄力量。





华泰财险沈阳分公司

2月2日,沈阳市新民支公司总经理向新民市陶家屯镇政府捐赠30桶消毒液、50个医学口罩,价值4000元。2月3日,他又向新民市医院捐赠25桶消毒液、50个3M口罩。





华泰财险四川分公司

四川凉山德昌鑫越峰门店和当地组织的志愿者救援队一起,在全城范围内,宣传疫情预防知识,对一线工作人员及老弱病残的人群捐赠口罩。



华泰人寿浙江分公司

华泰人寿浙江分公司向全省内外勤员工发起向一线捐款捐物的倡议。仅仅两天时间,全省共募集款项81961元,所有款项均以机构名义捐至当地红十字会、慈善总会或定点医院。除此之外,员工还以个人名义通过社区、基金会、村委、公益、民建名义等形式向一线捐款捐物。

截至发稿时,数据还在不断增加……




华泰人寿湖北分公司

1月28日,华泰人寿湖北分公司发起了“万众一心 共抗疫情”倡议,呼吁全省内勤员工爱心捐赠,最后捐赠款项总计17400元将全部用于购买疫情防护专用口罩,支持一线医护人员,共同参与此次疫情防控战。


华泰人寿山东分公司

华泰人寿淄博中心支公司沂源营业区员工驱车几十公里,来到燕崖镇南安乐村的劝返点,为辛勤奋战在防控一线的党员群众送来方便面、面包、矿泉水等生活用品,也送来了华泰人的温暖。紧接着,他们又驱车到张庄镇曹家庄村和磨石山村,对把守在这里的工作人员送去了一些生活日用品。



04 加强自我防控  关心员工健康


在新型冠状病毒肺炎疫情肆虐中华大地之际,公司始终挂念着每一位员工的健康和安全。秉承“尊重生命、关爱员工”理念,公司研究、制定、落实了一系列举措,升级员工保障,关爱员工家属,提出“员工不幸患新型冠状病毒肺炎(疑似或确诊)的,集团工会给予1万元关爱慰问金;员工的直系亲属(含配偶、子女、父母)不幸患新型冠状病毒肺炎(疑似或确诊)的,集团工会给予1万元关爱慰问金。” 同时筹集防疫物资,支援重点地区,竭力提供防疫物资支援财险和寿险湖北分公司,以及其它有需求的分支机构。此外,公司坚持把员工的安全与健康放在第一位,实行远程灵活办公,保证职场安全。


病毒无情,华泰有“爱”!我们愿与国家人民一起,充分发挥保险保障作用,主动承担企业社会责任,为疫情防控一线的“逆行者”保驾护航,努力打赢疫情防控阻击战!

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