2019年度践行华泰价值观典范人物      

刘军    

他，少言沉稳、目标坚定。从2008年到2020年，十二年的华泰人生，他一次次用成绩证明自己，攻克每一道难关是他不懈的追求！十二年坚守一线不忘初心，他把使命举过头顶，带领无锡中支个险及收展团队连续多年业绩名列前茅。三级机构MDRT数全国第一！续期率全国第一！他就是华泰人寿江苏分公司无锡中支副总经理刘军。

十二年不忘初心 坚守一线

2008年，已有十二年保险从业经验的刘军被华泰的文化所吸引，加入了华泰的大家庭。十二年来，刘军坚定初心、扎根一线，用踏实和沉稳带领华泰人寿无锡中支，从初创到全年承保标保全国第三，一路前进。团队的成员都说：“跟着刘军扎根在华泰很踏实，有希望、有未来。”

2012年，华泰人寿无锡中支的领导层调整，导致部分四级机构人心动荡。军心不稳，团队失去了前进的方向与带头人，团队成员不知道将何去何从。面对这种困境，刘军信念坚定地表示，一定会扎根华泰，不仅给团队吃下了“定心丸”，也稳定了“军心”。提起这段风波，刘军说：“我们不能在一家公司只做一两年就离开，这对我们的口碑不好，我们要对客户负责任，信守对公司的承诺。”

与客户成为朋友 服务到底

“我们大家都有梦想，有共同的目标，对客户的服务非常细致，努力做到与客户成为朋友。”被问到取得如此优异成绩的秘籍时，刘军如是说。

提起刘军，无锡中支的滨湖负责人丁卫超认为，有事业心、责任心强、为客户提供更优质服务是他身上的标签。每次在培训新员工时，刘军谈的最多的也是如何服务客户。各式各样的客户活动就是刘军聆听客户心声，夯实客户关系的有效方式。每年组织开展客户活动时，他和他的团队会邀请客户一起休闲出游，不仅能增进与客户的感情，也能直接收集到客户反馈及需求。在这种信任关系的基础上，老客户都很乐意转介绍新客户，这也是刘军能够带领团队做到续期率全国第一的关键因素。

“对客户负责到底，不做误导营销”。刘军不仅是嘴上说说，他也是这么做的。令刘军印象最深的一次，是有位买了健康险的客户，在买完保险的第二年，她的老公突发癌症，但由于她听说保险是骗人的，所以她当时哭求刘军把保费还给她。刘军通过实际行动积极核保核赔，向她普及华泰是家合规的保险公司，肯定会信守诺言，并及时进行赔付。经此一事，客户对刘军赞不绝口，自发在邻里间为刘军宣传，为他带来了一整条巷子的客户源。诚信无形，却在潜移默化中塑造有形之身，养人身正气，问人间暖凉。通过这件事，刘军也更加坚信自己选择的路是正确的。

深挖团队闪光点 组建老干部团队一线

在培养人才方面，刘军也有着自己的一套方法。对于新加入团队的成员，他坚持面谈职业生涯规划，建立“以客户为中心”的服务价值观。日常工作中，他锁定公司绩优人员，打造“群英荟”绩优培训机制，通过群英荟成员分享成功方法进行总结，设置奖励机制，激发团队热情及动力，致力于塑造人才文化，带领团队走上业绩新阶段。刘军还看到了老成员们资源好、阅历深、素质硬的独特优点，创造性地组建了老干部团队，吸引优秀退休干部。老干部团队用心待客户、踏实做保险的优良特质，为团队带来了积极正面的模范榜样。

对于自己取得的成绩，刘军觉得是这个行业，也是华泰成就了他。“世界上有很多精英，他们之所以辉煌，是因为他们所从事的行业成就了他们。”十二年华泰路走来，未来刘军将继续稳扎稳打，用诚心服务客户！